Мы поможем Вам

 развить свой

 потенциал

+7-499-40-828-40
+7-925-86-090-72
Главная       Управление конфликтами в организации

Управление конфликтами в организации

Цель тренинга: овладение навыками эффективного управления конфликтами в организации.

Целевая группа: менеджеры среднего и высшего звена.

Тренинг позволит участникам:
• познакомиться с понятием конфликта, его механизмами возникновения, динамикой развития и причинами возникновения конфликтов в организации;
• осознать собственную стратегию поведения в конфликте, ее ресурсы и ограничения, влияние на ситуацию в подразделении/организации;
• узнать методы профилактики разных типов организационных конфликтов;
• отработать приемы управления эмоциональным состоянием;
• отработать навык анализа конфликтных ситуаций и выбора адекватной ситуации стратегии разрешения конфликта;
• познакомиться со структурой переговоров в ситуации конфликта и ссоры;
• отработать навыки ведения переговоров;
• овладеть коммуникативными техниками для проведения медиаций.

Содержание тренинга

1. Что нужно знать руководителю о конфликтах. Причины возникновения конфликтов в организации.
• Понятие конфликта.
• Динамика конфликта.
• Теории механизмов возникновения конфликтов.

2. Конфликты в организации, их профилактика.
• Виды и причины возникновения конфликтов в организации.
• Две стратегии поведения руководителя в ходе конфликта – игнорирование и управление – их последствия.
• Профилактика разных типов конфликта.

3. Руководитель – субъект конфликта. Преодоление конфликта.
• Саморегуляция и контроль уровня эмоций в конфликтной ситуации.
• Анализ конфликта и выбор стратегии его разрешения.

4. Переговоры как конструктивная модель разрешения конфликтов.
• Понятия переговоров.
• Типы и структура переговоров.
• Условия успешного разрешения конфликта.
• Приемы и техники, используемые в переговорах.

5. Руководитель в роли медиатора.
• Производственные предпосылки для медиации.
• Какой медиатор подходит для какого конфликта?
• Гарвальдский принцип поведения.
• Техники медиаций.
• Win-win стратегия.

 
Продолжительность тренинга: 2 дня

Оптимальная численность группы: 12 человек

Условия проведения тренинга: помещение минимальной площадью в 50 кв. м., столы, стулья, флипчарт, маркеры, проектор, телевизор.

Методы работы: видеосъемка с последующим анализом, групповые и индивидуальные задания, дискуссии и обсуждения в микрогруппах, элементы модерации, «обратная связь».

[contact-form-7 404 "Not Found"]