Мы поможем Вам

 развить свой

 потенциал

+7-499-40-828-40
+7-925-86-090-72
Главная       Услуги       Бизнес-тренинги       Теплый «холодный» звонок клиенту

Теплый «холодный» звонок клиенту

Мы должны в первую очередь думать о клиенте, если хотим, чтобы клиент думал о нас.
Эмиль Эш

Цель тренинга: проработка технологий телефонных продаж, повышение личной эффективности специалистов по продажам, освоение навыков эффективных «холодных» звонков.

Целевая группа: сотрудники отдела продаж и их руководители.

Тренинг позволит участникам:

• получить представление о специфике продаж по телефону;
• научиться эффективно готовиться к телепродаже;
• научиться «преодолевать секретарские барьеры»;
• научиться проводить экспресс-диагностику эмоционального состояния и клиента, выбирать оптимальный стратегию поведения в переговорах;
• более грамотно подходить к работе с сопротивлением клиента контакту;
• уверенно чувствовать себя в общении с любым клиентом;
• научиться кратко формулировать суть коммерческого предложения, его отличия от конкурентных предложений и назначать встречу;
• научиться преодолевать «молчание» клиента в период принятия решения о заключении договора.

Содержание

1. Особенности продаж по телефону.

2. Подготовка к контакту.

• организация рабочего места: что необходимо иметь под рукой.
• психологическая «настройка» на работу с конкретным клиентом.
• позитивный настрой.

3. «Холодный» звонок новому клиенту.

• цель первичного звонка.
• слагаемые эффективного «холодного» звонка: вход в контакт – предложение – отстройка от конкурентных предложений – ответы на «сложные» вопросы – договоренность о следующем контакте.
• реакция на отказ от предложения.

4. Работа с сопротивлением клиента при первичном контакте.

• психологическая природа сопротивления.
• стратегия при работе с сопротивлением.
• типы сопротивлений (демонстрация собственного превосходства, мягкий уход и другие) и методы работы с ними.

5. Прохождение секретарского барьера: разные секретари – разные подходы.

• типы секретарей.
• методы снятия «секретарских барьеров».

6. Повторный звонок – напоминание.

• цель повторного звонка.
• слагаемые эффективного звонка-напоминания: повторный вход в контакт – напоминание предложения – реакция на затягивание принятия решения –договоренность о взаимодействии (следующем контакте).
• реакция на принятие предложения.

7. Речевые модули при ведении продаж по телефону.

Продолжительность тренинга: 2 дня.

Оптимальная численность группы: 10-16 человек.

Условия проведения тренинга: помещение минимум 40 кв. м, столы, стулья, флипчарт, маркеры, проектор, экран.

Методы работы: для отработки используются парные упражнения «спина к спине», индивидуальные задания, дискуссии и обсуждения в микрогруппах, «обратная связь».

[contact-form-7 404 "Not Found"]