Мы поможем Вам

 развить свой

 потенциал

+7-499-40-828-40
+7-925-86-090-72
Главная       Услуги       Бизнес-тренинги       Профессиональное телефонное общение на английском


Профессиональное телефонное общение на английском

Телефонное общение – важная часть современной деловой коммуникации. Переговоры по телефону на английском языке часто являются самой сложной частью общения даже для тех, кто уверенно владеет языком. Наша программа поможет Вам развить уверенность в телефонной коммуникации, подготовиться к основным возникающим в работе на телефоне ситуациям, освоить стандарты профессионального телефонного общения на английском.

Цель программы: освоение навыков уверенного телефонного общения на английском языке, наработка шаблонов, применимых в телефонном общении, создание профессионального стиля коммуникации.

Целевая группа: секретари, личные помощники руководителей, а также все, кто в своей профессиональной деятельности сталкивается с необходимостью телефонных переговоров с англоязычными коллегами и хочет повысить свою квалификацию в данном направлении.

Темы тренинга:

1. Основные правила телефонного этикета. Как представиться, выяснить имя собеседника, как использовать переадресацию, оставлять сообщения для отсутствующего абонента.
2. Частые ошибки при телефонном общении на английском.
3. Телефонное общение при заказе билетов, бронировании гостиниц, размещении заказов.
4. Договоренности о встречах: уточнение времени и места встречи, подтверждение. Как корректно отменить или перенести назначенную встречу?
5. Сложные ситуации в телефонном общении. Работа с жалобами и претензиями по телефону. Общение с недовольными клиентами.
6. Умение корректно отказать или сообщить негативную информацию.
7. Как сообщить звонящему о том, что ему необходимо подождать или о том, что абонента нет на месте? Использование функции «hold», работа на многоканальном телефоне.
8. Телефонное общение при обслуживании клиентов. Подтверждение или отмена заказа, уточнение цен, подтверждение договоренностей.
9. Как оставлять сообщения на автоответчике?
10. Проблемы со связью. Что делать, если Вы не слышите собеседника или он говорит неразборчиво?
11. Ответы на ошибочные звонки, профессиональная реакция на телефонное хулиганство.
12. Как корректно остановить чрезмерно говорливого собеседника, прервать ненужный телефонный разговор.?
13. Речевые шаблоны для профессионального ведения телефонной беседы.

Методы проведения: мини-лекции, групповые дискуссии, работа в мини-группах, разбор телефонных диалогов, упражнения на отработку навыков телефонного общения.

Все участники получают раздаточный материал с основными требованиями к профессиональному телефонному общению, на английском языке, шаблонами употребимых фраз.

ВНИМАНИЕ! Для прохождения программы необходимо знание английского языка не ниже уровня Intermediate – необходимо владеть словарным запасом и грамматикой английского языка в объеме, позволяющем свободно формулировать свои мысли!

Продолжительность тренинга: 1 день.

Оптимальная численность группы: 10-16 человек.

Условия проведения тренинга: помещение минимум 40 кв. м, столы, стулья, флипчарт, маркеры, проектор , экран.

Методы работы: для отработки используются парные упражнения «спина к спине», индивидуальные задания, дискуссии и обсуждения в микрогруппах, «обратная связь», элементы модерации.

[contact-form-7 404 "Not Found"]