Nous allons vous

 aider à développer

 votre potentiel

+7-925-860-90-72
Главная       БЛАНК «ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК КЛИЕНТУ»
БЛАНК «ИСХОДЯЩИЙ ЗВОНОК КЛИЕНТУ»
СПЕЦИАЛИСТ: ФАМИЛИЯ ИМЯ____________________________________________________

ПОСТАВЬТЕ ОЦЕНКУ В КАЖДОЙ СТРОКЕ ТАБЛИЦЫ
(«+» – да, «0» – не точно, не до конца, затрудняюсь оценить, «-» – нет).
Пропущенная Вами оценка не даст возможность пересчитать результаты в бальную систему оценки.

«+»/«-»
или «0»
1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
1. Поприветствовал собеседника, представился четко и вежливо.
2. Сообщил о цели звонка.
3. Клиент готов продолжить разговор.
4. Голос уверенный, доброжелательная интонация, подстроился к темпу речи клиента.
2. ПРОЯСНЕНИЕ ПОЗИЦИЙ СТОРОН
1. Определил отношение клиента к страхованию.
2. Задавал открытые вопросы, контролировал и удерживал разговор в рамках цели звонка.
3. Использовал приемы активного слушания (парафраз, уточняющие вопросы).
4. Заинтересованная интонация.
3. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ВСТРЕЧИ
1. Логически аргументирует предложение встречи, говорит с клиентом о его выгоде.
2. Использует приемы «языковой подстройки» (стилистика речи, темп речи, речевые эффекты).
3. Использует в процессе беседы вопросы, помогающие удерживать внимание клиента.
4. Богатая интонационная выразительность речи, передает позитивное отношение к предложению.
4. ОТВЕТ НА ВОЗРАЖЕНИЕ КЛИЕНТА
1. Ориентирован на удовлетворение потребностей обеих сторон. Принимает во
внимание, обсуждает предложение клиента.
2. Говорит кратко и четко.
3. Логически аргументирует свой ответ на возражение клиента.
4. Доброжелательная интонация, голос уверенный.
5. ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА
1. Отметил позитивные моменты и достигнутые договоренности в течение телефонного разговора.
2. Наметил/подтвердил дату, время следующего контакта?
3. Поблагодарил клиента, сделал комплимент, попрощался.
4. Доброжелательная интонация, голос уверенный.
6. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ
1. Поставил цель звонка в соответствии с критериями SMART.
2. Выстроил план (сценарий) телефонного разговора с клиентом.
3. Достигнута ли цель: продажа встречи.
4. Достаточно ли собрана информация о клиенте.
7. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ
1. Возник ли у клиента интерес к тому, что сообщил консультант?
2. Объективно ли оценил достижение цели?
(На сколько выполнена цель? Что удалось? Что можно улучшить?)
3. Наметил ли дальнейшие шаги работы с клиентом (в соответствии с критериями SMART)?
4. Внесены ли результаты разговора в ежедневник?
[contact-form-7 404 "Not Found"]