![]() |
В беседе с корреспондентом The Moscow Times генеральный директор FBK-Coaching Элеонора Сандуленко рассказала о специфике немецкого и российского делового общения, как выявить отличия между ними и настроить представителей разных культурных традиций на одну волну. Читать —> |
Интервью с Элеонорой Сандуленко
Интегрировать лучшее в европейской культуре Элеонора Сандуленко — гендиректор компании FBK-Coaching (FBK-Coaching — более 10 лет интегрирует лучшие немецкие практики в российскую бизнес-среду). Чем занимается ваша компания? Наша компания предоставляет услуги по проведению тренингов, коучинга и управлению изменениями, в основном немецким компаниям в России. 95% наших клиентов – это немецкие предприятия, например, Volkswagen, Liebherr и др. Также мы издаем профессиональную немецкую литературу на русском языке для HR-специалистов, тренеров, коучей и руководителей.
Есть ли разница между российскими и немецкими руководителями? Приведу лишь один пример из моей коуч-практики, который ярко иллюстрирует разницу менталитетов. Немецкий топ-менеджер одной корпорации указал своей русской сотруднице на ошибки в отчете и попросил их исправить. Когда спустя некоторое время он вышел из кабинета, он увидел ее плачущую в коридоре. На его вопрос: «Почему вы плачете?» — он не получил ответа и остался в полном непонимании сложившейся ситуации. Что же произошло? Девушка болезненно отреагировала на факт ошибки, решив, ей сообщают об увольнении. В результате вместо исправленного отчета – рыдающий сотрудник и недоумевающий менеджер. Уровень отношений перевесил фактическую сторону вопроса. Наладить коммуникацию и устранить помехи в общении нам помогла модель «4 уха», разработанная родоначальником коммуникативной психологии проф. Шульцем фон Туном. Каждое сообщение имеет четыре уровня: это факты, самораскрытие говорящего, отношение и призыв. Немецкий руководитель чаще всего общается на уровне фактов, а русский сотрудник воспринимает всю информацию на уровне отношений. Поддерживаете ли вы отношения с клиентами после того, как работа выполнена? Да, мы продолжаем общаться с ними. Но в целом коучинг – метод самопомощи. Как говорят немцы: «Hilfe zur Selbsthilfe». В этом основное назначение коучинга. Коуч обязан подготовить своего клиента к тому, чтобы тот мог впредь сам справляться с проблемами и умел находить решение для любой ситуации. |