Модель «Четыре уха»

Коммуникативный квадрат – это самая знаменитая модель Фридманна Шульца фон Туна, которая в настоящее время вышла далеко за пределы Германии. Эта модель известна так же как модель «Четырех уха» или «Коммуникативный квадрат».

Суть этой модели в том, что если я как человек что-либо сообщаю, то эффективность этого сообщения может быть воспринята на 4-х разных уровнях. Каждое мое сообщение, хочу я этого или нет, всегда имеет сразу четыре послания одновременно:

• Факты, суть дела (то, о чем я информирую) – синий цвет.
• Самораскрытие, сведения о себе (что я даю понять о себе) – зеленый.
• Отношения (что я о тебе думаю или за кого держу) – желтый.
• Призыв (что я хочу, чтобы ты сделал) – красный.

Исходя из этой модели Шульц фон Тун в 1981 году изобразил квадрат для наглядного представления. Сообщения исходят при этом из «четырех клювов» посылающего и достигают «четырех ушей» получающего. За качество коммуникации несет ответственность как посылающий сообщение, так и получатель, причем понимаемая коммуникация является случаем идеальным, исключительным, а вовсе не правилом.

Задача посылающего сообщение на этом уровне состоит в том, чтобы его формулировки были ясными и понятными. Получатель же на уровне уха сути дела тоже может реагировать согласно названным трем критериям.

Для уровня сведений о себе характерно, что, когда человек о чем-то сообщает, то он непременно при этом раскрывает свое отношение к произносимому. Каждое сообщение, хочет этого человек или нет, содержит в себе хоть что-то о личности говорящего – чувства, ценности, свойства и потребности. Это может быть как открыто («Я-сообщение»), так и скрыто.
В то время, как посылающий сообщение через свой «клюв» сведений о себе, открыто или скрыто, осознанно или неосознанно, что-то о себе раскрывает, воспринимает это получающий соответствующим «ухом» примерно так: что это за человек? Какое у него настроение? Что с ним случилось? И т.д.

На уровне отношений посылающий сообщение позволяет распознать, как он относится к получателю, кем я для него являюсь, за кого я его принимаю. Эти отношения могут быть переданы через мимику, тон голоса, жесты, формулировки. Посылающий передает эти ссылки открыто или скрыто. Получатель чувствует при этом через свое соответствующее «ухо», что его ценят, уважают или отвергают, унижают и т.д.

Влияние на получателя происходит на уровне призыва. Обычно, если человек что-то произносит, он хочет этим чего-либо достичь. Он выражает свои желания, призывы, советы или побуждения/указания к действиям. Призывы также посылаются открыто или скрыто. Получатель, получив сообщение, на уровне соответствующего «уха» задается вопросом: Что я теперь должен (не)делать, что думать, что чувствовать?