Разговор с сотрудником – особый инструмент успешного менеджмента
Работа руководителей современного бизнеса –
это главным образом общение (на 70-90%).
Джон Коттер
Цель тренинга:
• овладение навыками эффективной коммуникации с сотрудником;
• выработка навыка согласования целей;
• выработка внутреннего отношения к сотруднику как к ценному человеку, как к ресурсу компании;
• повышение осознанного поведения в интервью.
Целевая группа: менеджеры среднего и высшего звена, менеджеры по персоналу.
Тренинг позволит участникам:
• познакомиться с инструментом руководства «разговор с сотрудником»;
• познакомиться с типами разговора с сотрудником, их особенностями, целями и структурой;
• осознать собственные ресурсы и ограничения в ведении разговоров с сотрудниками;
• отработать навыки проведения разговоров с сотрудником;
• отработать навыки эффективной коммуникации в процессе ведения разговора с сотрудником.
Содержание тренинга
1. Разговор с сотрудником – инструмент правильного руководства.
• Чем инструмент менеджмента «разговор с сотрудником» отличается от простых разговоров?
• Что дают разговоры с сотрудниками?
• Что увеличивает мотивационный эффект разговоров с сотрудником?
• Что затрудняет беседу с подчиненным?
• Каких ошибок следует избегать?
• Структура разговора: подготовка, проведение, анализ.
• Формуляры к разным типам разговора.
2. Типичные управленческие ситуации для разговора с сотрудником. Цели, структура и особенности разговора в каждой ситуации.
• Введение в должность, проект.
• Согласование целей.
• Критический разговор.
• Мотивирующий разговор.
• Разговор о перспективах роста сотрудника в компании.
• Подведение итогов работы за год.
• Увольнение.
3. Особенности инструмента менеджмента «разговор с сотрудником» в России.
• Личность и опыт руководителя.
• Анализ ресурсов и ограничений.
4. Как управлять коммуникациями в разговоре с сотрудником.
• 4 уровня коммуникации. Модель «4 уха» профессора Шульца фон Туна.
• Коммуникации и манипуляции. Техники преодоления манипуляции собеседника.
• Аргументация в коммуникации. Искусство быть убедительным.
• Активное слушание и обратная связь.
5. Как управлять эмоциями в разговоре.
• Техники эмоциональной «настройки» на собеседника: «портрет сотрудника», «визуализация успешных переговоров».
• Техники управления своими эмоциями и эмоциями собеседника во время разговора: «вербализация эмоций и чувств», «рычаг эмоции».
• Техники восстановления после разговора: приемы релаксации.
Продолжительность тренинга: 20 академических часов.
Оптимальная численность группы: до 12 человек.
Условия проведения тренинга: помещение минимум в 40 кв. м, столы, стулья, флипчарт, маркеры.
Методы работы: инпут-теория, групповые и индивидуальные задания, ролевые игры, дискуссии и обсуждения в микрогруппах, элементы модерации, элементы коучинга, анализ видеофрагментов, «обратная связь» участникам.